系列报道之二十二

近几年来，随着交通便捷度和配套水平的提升，武汉客厅中国文化博览中心密集的展览、演出让这里成为武汉文艺风尚新地标。日益繁盛的会展业，离不开城市繁荣发展、魅力日增的大景深，也离不开一批提供优质专业服务的“会展推手”。

精致妆容，一身优雅的职业装，时常面带微笑的熊姿，就是其中一个。作为武汉客厅文化博览中心运营员，熊姿凭借细致而专业的服务，迎来“国民老公”李现领衔的新品发布会等多个爆款展会活动。如今，她和同事们又成功邀请到一项国际电音节落户武汉客厅，举办盛大的跨年音乐盛典，无限快乐的嗨爆时刻即将到来。

优秀控场能力

引来潮品发布会

武汉会展业竞争激烈，文博中心作为新兴场馆如何脱颖而出？熊姿说，作为全市唯一的民营展馆，我们更多的是拼服务，更细致、更到位。从招商到展出，无论工程对接、还是进场、运营对接，都要求“一竿子插到底”。无论客户有任何要求，运营员必须3分钟内到达现场解决。正是这样高效的服务加持交通地理及硬件优势，吸引了众多优质展会入驻武汉客厅。

今年7月，华为一款品牌手机拟在武汉举办全国首场新品发布会，现象级明星李现作为该品牌时尚大使，将出现在现场。主办方此前在武汉客厅举办过活动，留下了良好的印象，但这次粉丝汹汹，场面太火，能否“hold”住？品牌方在武汉多个展馆反复比较，犹豫不定。在接待客户时，熊姿胸有成竹地说，我们举办过rain、张韶涵、岳云鹏等多场明星活动，控场经验很丰富，每一场都顺利圆满。她及时向东西湖公安部门报备，取得了支持，承诺一定会提供强有力的保障，逐渐打消了对方的顾虑。

▲ 熊姿与客户沟通会展细节

到了约定的最后看场拍板的日子，却发生了一件小插曲。当天清晨，文博中心负责人张玲接到熊姿的请假电话，小孩腿摔伤了要送去医院缝针。她本以为熊姿无法参加这次接待洽谈，没想到上午11点，她在约定的时刻准时出现在会议室。当天熊姿全程陪同客户考察，直到晚上6点半才离开。“孩子的事是大事，真没料到她会来上班。”同为妈妈的张玲对熊姿的敬业精神赞赏有加，也有些心疼。

熊姿说，当时把小孩托付给爷爷奶奶后，首先想到的就是尽快回公司，这个项目她已经跟进了2个月，不希望在关键时候“掉链子”。客户偶然中听说此事，非常感动，二话没说就签了合同。9月4日，这款手机新品发布会如期举行，人山人海，却始终秩序井然。武汉客厅文博中心在主办方和粉丝们心中留下了深刻而美好的印象。

“无时差服务”

赢得加拿大客户点赞

2012年，熊姿曾在98858vip威尼斯游戏总部基地物业担任客服，辛苦繁杂的客服工作练就了她耐心、细致的工作态度。转场会展业后，她通过刻苦的学习，琢磨掌握会展业技能，充实专业知识。对商业的敏锐和韧性是非常重要的。

武汉VAC国际电音节已举办了三届，在音乐界影响力非凡。超强的音乐人阵容，极致欢快的节奏汇成欢乐的海洋，不仅倾倒全城，还吸引了众多外地观众。亲临现场体验过后，熊姿想，可否将这个活动引进到武汉客厅，举办一场室内的万人跨年音乐会呢。她主动接洽后，主办方很感兴趣。以往每次都是在露天举行，客户很愿意尝试室内活动，向新的区域拓展。但电音节对场地环境要求非常高，如何吸音、如何安全承载粉丝的疯狂.....众多疑虑需要一一消解。

▲ 熊姿与同事检查会展电路

主办方的对接人有一半时间在加拿大工作，熊姿时常在凌晨4点接到对方打来的电话。尽管这个时间大脑还未完全“开机”，但她总能快速而圆满地回答客户关于场地情况的各种疑问，例如场馆层高、电力需求、广告牌承重……并且在上班后第一时间将详细资料提供给客户。熊姿的服务获得客户赞赏，也传递出武汉客厅中国文化博览展中心高效、专业的形象。经过一个半月的跟踪，双方已达成合作。一场汇集世界顶级电音献技和数万发烧友的齐聚狂欢，正在酝酿中。

这些年，她和客户始终保持着良好的互动关系，拜访交流中，将武汉客厅各类商业资源组合推送给对方，满足各种商务需要，如万豪酒店的餐饮、小型广场活动等。朋友般的相处深受客户信赖。最近熊姿每天在英语学习软件上打卡，她表示要提升国际沟通能力，展现武汉客厅更优质的服务水平。